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Le centre relais téléphonique - CRT

Créé le 16/01/2019 Mis à jour le 05/07/2019

Le centre relais téléphonique – CRT ou relais téléphonique est un service d’accessibilité gratuit pour la communication téléphonique en France (métropole et DOM-TOM). Il permet grâce à la présence d’une personne tiers ou d’un système adapté de mettre en relation téléphonique des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques avec un interlocuteur (personne, service clients, service public).

Article en langue des signes française

Le Centre relais téléphonique – Historique

La mise en place du centre relais téléphonique en France – CRT est l’aboutissement de plusieurs années de travail entre l’Etat et les associations nationales représentantes d’usagers (AFIDEO - AFILS - ANCO - ALPC – ANPSA – Association Aditus - Fédération ANPEDA - FNAF - FNSF - Mouvement Des Sourds de France – Unisda). Elle a nécessité différentes phases : études, expérimentations, adoption de lois… dont voici les principales étapes :

Retrouvez une sélection de documents (rapport d’expérimentation, documentaire …) dans notre rubrique « En savoir plus ? ».

Le Centre relais téléphonique – Cadre légal

L’article 105 de la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique fixe les modalités d’accès des personnes handicapées aux services téléphoniques.

En application de la loi n°2016-1231 du 7 octobre 2016 pour une République numérique, le décret n° 2017-875 du 9 mai 2017 relatif à l'accès des personnes handicapées aux services téléphoniques a été promulgué.

« Le décret prévoit les modalités et les délais d'entrée en vigueur des obligations prévues à l'article 105 de la loi du 7 octobre 2016 pour une République numérique. Il définit les limites d'un usage raisonnable de l'offre de services de communications électroniques accessible que les opérateurs de communications électroniques ont l'obligation de commercialiser, et fixe le seuil du chiffre d'affaires au-delà duquel les entreprises doivent rendre leur numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur accessible aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques. Enfin, il précise les diplômes et les qualifications requis pour les professionnels intervenant sur l'accessibilité simultanée des appels, ainsi que les modalités de suivi et d'évaluation la mise en œuvre de l'obligation d'accessibilité des services téléphoniques. »

En savoir plus ?

Évaluation des besoins des personnes sourdes ou malentendantes en matière d’accessibilité des services téléphoniques
        Étude commandée par l’ARCEP – Autorité de
        régulation des communications
        électroniques et des postes,
        l’Agefiph et la Fiphfp au cabinet
        Advention Business Partners. (2010)

L’expérimentation d’un centre relais téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes : enjeux et avenir
        Rapport de Corinne Erhel avec l’appui de
        Marie-Hélène Cubaynes (2014)

Centre relais téléphonique – France - Rapports d’expérimentations et analyse d’usages, Juin 2014 – Juin 2015, Expérimentation des services LSF, Texte et LPC, et de l’extension du centre relais aux sourds malvoyants, sourdaveugles et aphasiques
        (Rapport en 3 volumes)

 Une personne cherche à vous joindre
         émission du 09 octobre 2017 de
         L’œil et la main

        L’association Aditus a créé un
blog dédié au centre relais téléphonique